Política de Reembolso e Devolução

Política de Reembolso e Devolução – ELETRO MORAIS

Última atualização: 19 de agosto de 2024

A ELETRO MORAIS preza pela satisfação de seus clientes e, para garantir a melhor experiência de compra, elaborou esta Política de Reembolso e Devolução. Nosso objetivo é proporcionar um processo simples e justo para devolução e reembolso de produtos adquiridos no site eletromorais.com.br.

1. Solicitação de Devolução

Os clientes têm o direito de solicitar a devolução de produtos comprados no site ELETRO MORAIS em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), em caso de desistência da compra.

Passos para solicitar a devolução:

  • Entrar em contato com o responsável Gian Morais, pelo e-mail eletromoraiss@gmail.com ou pelo telefone (11) 93070-9936.

  • Informar o número do pedido e os motivos da devolução.

  • Aguardar as instruções para envio do produto.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais.

  • Não apresentar sinais de uso, desgaste ou avaria.

  • Estar acompanhado da nota fiscal de compra.

Caso não atenda a essas condições, a devolução não será aceita, e o produto será devolvido ao cliente sem direito a reembolso.

3. Processo de Reembolso

Após o recebimento e inspeção do produto, o cliente será notificado sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Se aprovado, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis, devolvido da mesma forma de pagamento original:

  • Cartão de Crédito: Estorno solicitado à administradora. O prazo pode variar conforme a operadora.

  • Boleto Bancário ou PIX: Reembolso por depósito em conta bancária informada pelo cliente.

4. Troca de Produtos com Defeito

Se o cliente receber um produto com defeito de fabricação, deve entrar em contato com a ELETRO MORAIS em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento:

  • Informar o defeito detectado via e-mail ou telefone.

  • Enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito.

  • Aguardar as instruções para envio do produto para análise.

Confirmado o defeito, o produto será substituído sem custo adicional.
Caso indisponível, o cliente poderá optar pelo reembolso total.

5. Despesas de Envio

  • Desistência em até 7 dias: O custo de envio da devolução é do cliente.

  • Produto com defeito dentro da garantia: O frete de devolução é por conta da ELETRO MORAIS.

6. Exceções

Não serão aceitos pedidos de devolução ou reembolso nos seguintes casos:

  • Produto fora do prazo legal.

  • Com sinais de uso ou danos por mau uso.

  • Ausência de acessórios ou nota fiscal.

7. Contato para Suporte

Para dúvidas, devoluções ou reembolsos, entre em contato:

  • Responsável: Gian Morais

  • E-mail: eletromoraiss@gmail.com

  • Telefone: (11) 93070-9936

  • Endereço: Rua Estados Unidos, Centro – Alto Paraná/PR – CEP 87750-000

  • Site: eletromorais.com.br

8. Disposições Finais

Esta Política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
A ELETRO MORAIS reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, mediante publicação no site.